Proceso de Presentación de Quejas

Todos merecen ser tratados con justicia y respeto. CAP Tulsa se compromete a proporcionar un servicio cortés y profesional a aquellos que buscan ayuda. Cualquier persona puede solicitar servicios o recursos y nadie será negado por motivos de raza, color, género, credo, religión, edad, preferencia política o discapacidad.

Como Presentar una Queja - Programas en CAP Tulsa

Si tiene una queja sobre un incidente o una negación de algún servicio:

1. Hable sobre su queja directamente con el personal del programa involucrado en la situación.
2. Si el asunto no se resuelve, notifique al supervisor del programa para discutir el problema. La información de contacto será proporcionada por el personal en el lugar, o llamando a la oficina principal de CAP Tulsa al 918-382-3200.
3. Si aun no está satisfecho, llene la Forma de Queja adjunta y envíela por correo o en persona en:

CAP Tulsa
Attn: Executive Director
5330 E 31st St., Suite 300
Tulsa, OK 74135

Si usted cree que ha sido tratado injusta o irrespetuosamente, debe enviar la Forma de Queja dentro de 30 días desde el momento del incidente para recibir una respuesta formal a su queja.

En vigor desde el 12 de noviembre de 2020

Como Presentar una Queja - Director Ejecutivo

Si tiene una queja específicamente sobre el Director Ejecutivo:

1. Discuta su queja directamente con el programa o con el Director Ejecutivo.
2. Si aún no está satisfecho, llene la Forma de Queja adjunto y envíelo por correo o en persona en:

CAP Tulsa
Attn: President, Board of Directors
5330 E 31st St., Suite 300
Tulsa, OK 74135

Si usted cree que ha sido tratado injusta o irrespetuosamente, debe enviar la Forma de Queja dentro de los 30 días a partir del momento del incidente para recibir una respuesta formal a su queja.

En vigor desde el 12 de noviembre de 2020

Resolución y Apelaciones

1. Dentro de 10 días de haber recibido su queja por escrito, el Director Ejecutivo o el Presidente de la Junta Directiva de CAP Tulsa iniciará un proceso para investigar la situación.

2. Se le dará una oportunidad razonable para tener una entrevista privada y confidencial, una audiencia justa, y acceso a los registros pertinentes a la situación bajo revisión.

3. En un plazo de 30 días a partir de la recepción de su queja por escrito, se le enviará por correo una Resolución de Queja destinada a abordar y resolver sus dudas.

4. Si no está satisfecho con la decisión tomada en respuesta a su queja, se adjuntarán a la resolución instrucciones sobre cómo apelar la decisión. También puede solicitar una copia del procedimiento. (En el caso de una reclamación contra el Director Ejecutivo, por favor, proceda al paso 5).

5. Después de agotar todas las opciones de apelación con CAP Tulsa, usted puede apelar directamente al Departamento de Comercio de Oklahoma y/o a la Oficina de Head Start - Región VI.

En vigor desde el 12 de noviembre de 2020